Vigtigt: Hvis du befinder dig i et land med et højt niveau af internetcensur eller bruger manuelle konfigurationer af ExpressVPN, så kontakt ExpressVPN Support Team for øjeblikkelig hjælp. Hvis du kan surfe på internettet, men ikke bestemte websites eller tjenester, så følg denne fejlfindingsvejledning.
Denne guide viser dig, hvordan man løser problemer med internetbrowsing, når der er forbindelse til ExpressVPN-appen. Eksempler på dette problem omfatter:
- Ikke straks at kunne komme på internettet
- Ikke at kunne komme på på internettet efter et stykke tid
De sandsynlige årsager til disse problemer inkluderer:
- Dårlig forbindelse på den valgte VPN-serverplacering
- Indblanding fra internetudbydere af visse VPN-protokoller
- Indblanding fra din antivirus- eller online-sikkerhedsapplikation ved udgående pakker
Foreløbig kontrol
Før du fortsætter, skal du kontrollere, om du har en aktiv internetforbindelse.
- Fjern forbindelsen fra ExpressVPN.
- Gå ind på et website efter eget valg i din webbrowser.
Hvis du kan få adgang til websitet, skyldes VPN-forbindelsesproblemet ikke af din internetforbindelse. Følg nedenstående fejlfindingstrin for at løse problemet.
Hvis du ikke kan få adgang til internettet, selv når du ikke er forbundet ExpressVPN, er der sandsynligvis et problem med din internetforbindelse. Kontroller, om din internetforbindelse er aktiv eller har underliggende problemer. (Hvis du bruger Windows, så prøv disse trin til gendannelse af din internetforbindelse.)
Fejlfindingstrin
Følg nedenstående fejlfindingstrin for at løse forbindelsesproblemet. Efter hvert trin skal du kontrollere, om problemet er løst. Hvis problemet er løst, kan du springe resten af trinene over.
- Download den nyeste verison af ExpressVPN
- Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering
- Skift din VPN-protokol
- Tilføj ExpressVPN som en undtagelse fra din antivirus- eller online-sikkerhedsapplikation
- Deaktiver dine proxyindstillinger
- Kontakt ExpressVPN-supportteamet
1. Download den nyeste version af ExpressVPN
Tjek, om du bruger den nyeste version af ExpressVPN-appen. Hvis ikke, skal du downloade den nyeste appversion.
Opret din ExpressVPN-app:
- Vejledning til opsætning på Windows
- Vejledning til opsætning på Mac
- Vejledning til opsætning på iOS
- Vejledning til opsætning på Android
- Vejledning til opsætning på Linux
- Vejledning til opsætning på routere
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.
2. Forbind til en anden VPN-serverplacering
Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering på listen over anbefalede serverplaceringer.
Opret forbindelse til en anden serverplacering for…
- ExpressVPN Windows-app
- ExpressVPN Mac-app
- ExpressVPN iOS-app
- ExpressVPN Android-app
- ExpressVPN Linux-app
- ExpressVPN routerapp
Hvis du kan surfe på internettet igen, efter du har oprettet forbindelse til en anden VPN-serverplacering, kan der være et midlertidigt problem med den VPN-serverplacering, du tidligere prøvede at oprette forbindelse til. Kontakt ExpressVPN-supportteam om problemet, og brug andre VPN-serverplaceringer i mellemtiden.
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.
3. Skift din VPN-protokol
VPN-protokoller er de metoder, hvormed din enhed opretter forbindelse til en VPN-server.
For den bedste oplevelse anbefaler ExpressVPN at bruge indstillingen Automatisk protokol, som er valgt som standard.
Hvis du ikke kan oprette forbindelse til ExpressVPN med den automatiske protokol, kan du prøve de andre protokoller i følgende rækkefølge (hvis tilgængelig):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Sådan ændres protokollen til…
- ExpressVPN Windows-app
- ExpressVPN Mac-app
- ExpressVPN iOS-app
- ExpressVPN Android-app
- ExpressVPN Linux-app
- ExpressVPN routerapp
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.
4. Tilføj ExpressVPN som en undtagelse fra din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation
Hvis du bruger ExpressVPN-appen, mens et antivirus- eller onlinesikkerhedsapp kører, kan dit antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation blokere VPN-forbindelsen.
For at teste, om dit antivirus- eller online-sikkerhedsapplikation blokerer din VPN-forbindelse:
- Deaktiver antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikationen på din enhed. (For specifikke instruktioner skal du kontakte din antivirus- eller online-sikkerhedsapplikationsudbyder.)
- Opret forbindelse til enhver VPN-serverplacering på din ExpressVPN-app.
Hvis du kan oprette forbindelse til VPN, mens din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation er deaktiveret, blokerer dit antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation din VPN-forbindelse.
For at løse dette skal du tilføje ExpressVPN som en undtagelse til din applikation. For andre applikationer skal du muligvis:
- Skift sikkerhedsniveauet fra Høj til Medium
- Giv en undtagelse til UDP-porte 1194 til 1204
- Indstil til at stole på ExpressVPN
Forskellige antivirus- eller onlinesikkerhedsprodukter har forskellige trin til tilføjelse af applikationer som undtagelser. Kontakt din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikationsudbyder for specifikke instruktioner.
Efter at have tilføjet ExpressVPN som en undtagelse til din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation skal du:
- Genstarte ExpressVPN-appen.
- Forbinde til en serverplacering…
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.
5. Deaktiver din proxyindstilling
En webbrowsers proxyindstillinger kan blokere internetadgang, når der registreres en VPN-forbindelse. Deaktivering af fuldmagter kan løse disse problemer.
Sådan deaktiveres din proxy for…
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.
6. Kontakt ExpressVPN-supportteamet
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, men stadig ikke kan surfe på internettet, skal du kontakte ExpressVPN-supportteam for øjeblikkelig hjælp.
Alternativt kan du sende dine diagnostiske oplysninger til ExpressVPN-supportteamet. Diagnostiske oplysninger kan vise årsagen til dine forbindelsesproblemer. ExpressVPN-supportteamet vil kontakte dig efter modtagelse af dine oplysninger.
- Klik på
> Hjælp og support > Diagnostiske oplysninger. - Klik Kontakt support.
- I tekstfeltet skal du skrive oplysninger om det problem, du har.
- Afkryds boksen ved siden af Inkludér oplysninger om nylige forbindelsesfejl eller Inkludér diagnostiske oplysninger.
- Klik Send til support.
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Tryk på Hjælp > Send en e-mail til os.
- I tekstfeltet skal du skrive oplysninger om det problem, du har.
- Aktivér Inkludér diagnostiske oplysninger.
- Tryk på
. - Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Tryk på Hjælp > Send en e-mail til os.
- I tekstfeltet skal du skrive oplysninger om det problem, du har.
- Aktivér Inkludér diagnostiske oplysninger.
- Tryk på Indsend.
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Kør følgende kommando i terminalen:
expressvpn diagnostic - Kopiér de diagnostiske oplysninger.
- Indsæt oplysningerne i ExpressVPN‘s supportchat.
- Log ind på din router, der kører ExpressVPN.
- Vælg Hjælp og support > Diagnostiske oplysninger.
- Vælg Download alle logfiler.
- Send de diagnostiske oplysninger i ExpressVPN’s supportchat.
Har du brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.