Tässä oppaassa näytetään, miten voit ratkaista ongelmia, jotka aiheuttavat VPN-yhteyden jatkuvan katkeamisen. Esimerkkejä tästä ovat:
- Sovellus katkaisee yhteyden heti tai jonkin ajan kuluttua yhteyden muodostamisesta.
- Sovellus katkaisee yhteyden, kun laite on lepotilassa.
- Näet virheen ”VPN-yhteys on yllättäen katkennut.”
Todennäköisiä syitä ovat esimerkiksi:
- Internet-palveluntarjoajan puuttuminen VPN:n käyttöön.
- Huono yhteys valittuun VPN-palvelinsijaintiin.
- Uloskulkevan pakettiliikenteen rajoittaminen virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelman taholta.
- Mobiilaitteen asetusten aiheuttamat häiriöt.
Esitarkistus
Ennen kuin etenet, tarkista onko internet-yhteytesi vakaa:
- Katkaise ExpressVPN-yhteys.
- Vieraile muutamalla verkkosivustolla selaintasi käyttäen.
Jos voit vierailla verkkosivustoilla normaalisti, VPN-yhteyden katkeaminen ei johdu internet-yhteydestäsi. Seuraa alla olevia ongelmanratkaisuohjeita korjataksesi tilanteen.
Jos et pääse internettiin silloinkaan, kun ExpressVPN-yhteys on katkaistu, ongelma liittyy todennäköisesti internet-yhteyteesi. Tarkista, onko internet-yhteytesi vakaa, vai ovatko ongelmat peräisin siitä.
Siirry osioon…
1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-palvelinsijaintiin
3. Vaihda VPN-protokollaasi
4. Laita laitteesi akunsäästö- ja Wi-Fi-asetukset pois päältä
5. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa
6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
1. Lataa ExpressVPN:n viimeisin versio
Tarkista, käytätkö ExpressVPN-sovelluksen viimeisintä versiota. Jos et, lataa sovelluksen viimeisin versio.
Ota ExpressVPN-sovellus käyttöön:
- Asennusohjeet ExpressVPN:n Windows-sovellukselle
- Asennusohjeet ExpressVPN: Mac-sovellukselle
- Asennusohjeet ExpressVPN:n iOS-sovellukselle
- Asennusohjeet ExpressVPN:n Linux-sovellukselle
- Asennusohjeet ExpressVPN: Android-sovellukselle
- Asennusohjeet reitittimille
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua pikimmiten.
2. Yhdistä toiseen ExpressVPN-sijaintiin
Luo yhteys toiseen VPN-palvelinsijaintiin Suositellut -palvelinsijaintilistalta.
Yhdistä toiseen palvelinsijaintiin…
- ExpressVPN:n Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN:n iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Android-sovelluksessa
- ExpressVPN:n Linux-sovelluksessa
- ExpressVPN:n reititinsovelluksessa
Jos yhteys ei enää katkeile, kun olet yhdistänyt toiseen VPN-palvelinsijaintiin, aiemmin käyttämässäsi sijainnissa saattaa olla väliaikaisia ongelmia. Ota yheyttä ExpressVPN:n tukitiimiin ja kerro ongelmasta, ja käytä toistaiseksi muita VPN-palvelinsijainteja.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua pikimmiten.
3. Vaihda VPN-protokollaasi
VPN-protokollat ovat tapoja, joilla laitteesi luo yhteyden VPN-palvelimeen.
Parasta käyttäjäkokemusta varten ExpressVPN suosittelee käyttämään protokollavaihtoehtoa Automaattinen, joka on oletusasetus.
Jos yhdistäminen ei onnistu automaattista asetusta käyttäen, suosittelemme että kokeilet muita protokollia seuraavassa järjestyksessä:
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Miten vaihtaa protokollaa…
- ExpressVPN:n Windows-sovelluksessa
- ExpressVPN Mac-sovelluksessa
- ExpressVPN Android-sovelluksessa
- ExpressVPN iOS-sovelluksessa
- ExpressVPN Linux-sovelluksessa
- ExpressVPN:n reititinsovelluksessa
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua pikimmiten.
4. Laita laitteesi akunsäästö- ja Wi-Fi-asetukset pois päältä
Laitteesi akunsäästötila ja Wi-Fi-asetukset voivat häiritä VPN-yhteyttäsi.
Akunsäästön laittaminen pois päältä (vain Android)
Joissain OEM:ien (Original Equipment Manufactureres) valmistamissa Android-mobiililaitteissa on tehokkaat akunsäästötilat, jotka voivat häiritä VPN-yhteyttä. Kokeile akunsäästön laittamista pois päältä.
- Siirry kohtaan Asetukset > Sovelukset > ExpressVPN > Akku > Optimoi akun käyttö.
- Aseta virransäästö ExpressVPN:n kohdalla pois päältä.
- Siirry kohtaan Asetukset > Sovellukset ja ilmoitukset > Erityispääsy > Akun optimointi.
- Poista virransäästö käytöstä ExpressVPN:n kohdalla.
Vaihtoehtoisesti:
- Siirry kohtaan Puhelimen asetukset > Akku > Akun optimointi.
- Siirry Kaikki sovellukset -luetteloon. Napauta yllä olevasta pudotusvalikosta ExpressVPN > Älä optimoi.
- Siirry kohtaan Asetukset > Sovellus & ilmoitukset > Erityispääsy> Älä huomioi akun optimointia. (Voit myös hyödyntää laitteesi sisäänrakennettua hakutoimintoa tämän valikon löytämiseksi.)
- Valitse ExpressVPN. Jos ExpressVPN:ää ei näy, varmista, että käytät Kaikki sovellukset -näkymää Ei optimoitu -näkymän sijaan.
- Valitse Salli (tai vaihtoehto, joka takaa, ettei ExpressVPN:ää optimoida). ExpressVPN:ään ei enää sovelleta laitteesi akunsäästösääntöjä.
Verkon vaihtamisasetusten laittaminen pois päältä
Jotkut mobiililaitteet siirtyvät automaattisesti käyttämään mobiiliyhteyttä, kun epävakaa Wi-Fi-verkko havaitaan. Jatkuva yhdistystapojen vaihtelu voi aiheuttaa VPN-yhteyden katkeamisen. Kokeile näiden asetusten laittamista pois päältä.
Laita Wi-Fi-apuri pois päältä:
- Siirry kohtaan Asetukset > Mobiilidata.
- Laita Wi-Fi-apuri pois päältä.
Samsung-laitteet
Ota Smart Network Switch pois päältä.
Google Pixel -laitteet
Kytke Vaihda mobiilidataan automaattisesti pois päältä (saatavilla vain, jos käytössäsi on Google Fi):
- Mene kohtaan Asetukset > Verkko ja internet > Wi-Fi.
- Napauta Wi-Fi-asetuksia > Edistyneet.
- Laita Vaihda mobiilidataan automaattisesti pois päältä.
Jos käytät muita Android-laitteita, ota yhteyttä laitteen myyjään.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua pikimmiten.
5. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassa
Jos käytät ExpressVPN:ää samaan aikaan kuin virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmaa, nämä ohjelmat voivat estää VPN-yhteyden.
Kokeile, estääkö virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma VPN-yhteytesi:
- Kytkevirustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma pois päältä laitteellasi. (Jos tarvitset tarkempia ohjeita, ota yhteyttä ohjelman valmistajaan.)
- Yhdistä ExpressVPN-sovelluksessa VPN-palvelinsijaintiin.
Jos VPN:ään yhdistäminen onnistuu, kun virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelma on pois päältä, kyseinen ohjelma estää VPN-yhteytesi.
Voit ratkaista ongelman lisäämällä ExpressVPN:n poikkeukseksi sovelluksessasi. Joissain sovelluksissa sinun täytyy mahdollisesti:
- Vaihtaa turvallisuustaso Korkeasta Keskitasoon.
- Luoda poikkeus UDP-porteille 1194-1204.
- Asettaa se luottamaan ExpressVPN:ään.
Erilaiset virustorjunta- tai verkkoturvallisuustuotteet voivat toimia eri tavoin, mitä tulee sovellusten lisäämiseen poikkeuksiksi. Jos tarvitset tarkempia ohjeita, ota yhteyttä ohjelman valmistajaan.
Kun olet lisännyt ExpressVPN:n poikkeukseksi virustorjunta- tai verkkoturvallisuusohjelmassasi,
- Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
- Yhdistä palvelinsijaintiin…
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua pikimmiten.
6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
Jos olet kokeillut kaikkia yllä annettuja ohejita, etkä siltikään onnistu luomaan VPN-yhteyttä, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi apua välittömästi.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää diagnostiset tiedot ExpressVPN:n tukitiimille. Diagnostiset tiedot saattavat paljastaa yhteysongelmiesi syyn. ExpressVPN:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä saatuaan tietosi.
- Klikkaa hampurilaisvalikkoa (≡) > Apu ja tuki > Diagnostiset tiedot.
- Klikkaa Ota yhteyttä tukeen.
- Kirjoita tekstilaatikkoon tietoja siitä, minkälaisesta ongelmasta on kyse.
- Rasti ruutu, jossa lukee ”Sisällytä tietoja äskettäisistä yhteysongelmista tai sisällytä diagnostiset tiedot”.
- Odota, että ExpressVPN:n tukitiimi vastaa sähköpostitse.
- Napauta Tuki > Lähetä sähköposti.
- Kirjoita tekstikenttään tietoja ongelmasta.
- Laita Sisällytä diagnostiset tiedot päälle.
- Napauta
-kuvaketta. - Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.
- Napauta Tuki > Lähetä sähköposti.
- Kirjoita tekstikenttään tietoja ongelmasta.
- Napauta Lähetä.
- Laita Sisällytä diagnostiset tiedot päälle.
- Odota ExpressVPN-tukitiimin vastausta sähköpostiisi.
- Kirjoita komentosyötteeseen seuraava komento:
expressvpn diagnostic - Kopioi diagnostiset tiedot.
- Liitä tiedot ExpressVPN:n tukichattiin.
- Mene ExpressVPN:n reititinhallintapaneeliin.
- Kirjaudu sisään käyttäen reitittimen admin-salasanaa.
- Klikkaa Apu ja Tuki > Diagnostiset tiedot.
- Klikkaa Lataa kaikki lokitiedot.
- Lähetä lokitiedot ExpressVPN:n tukichatiin.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN-tukitiimiin saadaksesi apua pikimmiten.
jQuery(window).load(function(){
SnapEngage.startLink();
});