Impossible de naviguer sur internet avec l’appli ExpressVPN Mac lorsque Norton 360 est exécuté

Ce guide vous montrera comment résoudre les problèmes de connexion internet lorsque Norton 360 est exécuté avec l’appli ExpressVPN pour Mac.

Si vous essayez de vous connecter à l’appli ExpressVPN Mac pendant que Norton 360 est en cours d’exécution, vous pouvez :

• rester bloqué sur l’état « en cours de connexion » et ne pas pouvoir naviguer sur internet
• être en état « connecté » mais ne pas pouvoir naviguer sur internet

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous. Après la première étape, vérifiez si vous pouvez à nouveau naviguer sur internet. Si le problème est résolu, vous pouvez ignorer l’étape deux.

1. Gardez désactivé le VPN sécurisé de Norton 360

Norton 360 possède son propre VPN appelé VPN sécurisé. Si le VPN sécurisé est activé et que vous essayez de vous connecter à l’appli ExpressVPN, vous resterez bloqué sur l’état « en cours de connexion » et ne pourrez pas naviguer sur internet.

Pour résoudre ce problème, désactivez le VPN sécurisé :

1. Ouvrez Norton 360.
2. Dans la fenêtre Mon Norton, à côté de VPN sécurisé, sélectionnez la flèche vers le bas.
3. Cliquez sur Désactiver.
   
4. Reconnectez-vous à ExpressVPN.

Vous devriez maintenant pouvoir naviguer sur internet.

Si le problème est résolu, vous pouvez ignorer l’étape suivante.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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2. Changez les paramètres de pare-feu de Norton 360

Le blocage de connexion du pare-feu de Norton 360 détermine quelles applications ou services peuvent accéder à internet. Le blocage de connexion est activé par défaut et peut empêcher votre appareil d’accéder à internet lorsque vous êtes connecté à ExpressVPN. Pour résoudre ceci, il est recommandé de désactiver le blocage de connexion.

Pour désactiver le blocage de connexion :

1. Ouvrez Norton 360.
2. Dans la fenêtre Mon Norton, à côté de Sécurité de l’appareil, cliquez sur Ouvrir.
3. En haut à droite, cliquez sur Paramètres.
   
4. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Pare-feu.
   
5. Désactivez Blocage de connexion.
   
6. Reconnectez-vous à ExpressVPN.

Vous devriez maintenant pouvoir naviguer sur internet.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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