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Important : Si vous habitez dans un pays où Internet est soumis à une forte censure ou à des restrictions ou si vous trouvez des difficultés à utiliser les configurations manuelles d’ExpressVPN, contactez l’équipe de Support client pour une assistance immédiate. Si vous avez accès à Internet, mais pas à certains sites web ou services, suivez ce guide pour résoudre le problème.

Ce guide vous montrera comment résoudre les problèmes de navigation sur Internet lorsque vous vous connecterez à l’application ExpressVPN. Voici quelques exemples de ces problèmes :

  • Impossibilité de naviguer sur Internet immédiatement
  • Impossibilité de naviguer sur Internet après un certain temps

Les causes probables de ces problèmes sont les suivantes :

  • Mauvaise connexion à la localisation serveur VPN choisie
  • Interférence des fournisseurs de services internet avec certains protocoles VPN
  • Interférence de votre antivirus ou de votre application de sécurité en ligne pendant la transmission de vos données de connexion

Vérification préalable

Avant de poursuivre, vérifiez si vous disposez d’une connexion internet active.

  1. Déconnectez-vous d’ExpressVPN.
  2. Accédez à un site web de votre choix sur votre navigateur web.

Si vous êtes capable d’accéder au site web, le problème de connexion VPN n’est pas dû à votre connexion internet. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Internet même lorsque vous êtes déconnecté d’ExpressVPN, il y a probablement un problème avec votre connexion. Vérifiez si votre connexion internet est active ou si elle présente des problèmes récurrents. (Si vous êtes sous Windows, essayez ces étapes pour rétablir votre connexion internet) !

Résolution des problèmes

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème de connexion. Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si le problème est résolu, vous pouvez ignorer le reste des étapes.

  1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN
  2. Connectez-vous à une autre localisation VPN
  3. Changez votre protocole VPN
  4. Ajoutez ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou application de sécurité en ligne
  5. Désactivez vos paramètres proxy
  6. Contactez l’équipe de Support d’ExpressVPN

1. Téléchargez la dernière version d’ExpressVPN

Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application ExpressVPN. Sinon, téléchargez la dernière version.

Configurez votre application ExpressVPN :

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de Support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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2. Connectez-vous à une autre localisation VPN

Connectez-vous à un autre serveur dans la liste des localisations recommandées.

Connectez-vous à une localisation serveur différente dans…

Si vous parvenez à rétablir l’accès internet après votre connexion à une autre localisation serveur VPN, il se peut qu’il y ait un problème temporaire avec la localisation à laquelle vous avez précédemment essayé de vous connecter. Contactez l’équipe de Support client d’ExpressVPN à propos de ce problème et utilisez d’autres localisations VPN en attendant.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de Support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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3. Changez votre protocole VPN

Important : Si Threat Manager (disponible dans les applis ExpressVPN pour iOS, Android, Mac, Windows et Linux) est activé, vous aurez besoin de le désactiver dans les paramètres de l’appli avant de changer vos protocoles VPN. Threat Manager est désactivé par défaut.

Les protocoles VPN sont les méthodes par lesquelles votre appareil se connecte à un serveur VPN.

Pour une expérience exceptionnelle, ExpressVPN recommande d’utiliser ​le protocole automatique, qui est sélectionné par défaut.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à ExpressVPN avec le protocole automatique, essayez les autres protocoles dans l’ordre suivant (si disponibles) :

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Comment changer le protocole dans…

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de Support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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4. Ajoutez ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou à votre application de sécurité en ligne

Si vous utilisez l’application ExpressVPN alors qu’un antivirus ou une application de sécurité en ligne est en cours d’exécution, votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne peut bloquer la connexion VPN.

Pour vérifier si votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN :

  1. Désactivez l’antivirus ou l’application de sécurité en ligne dans votre appareil. (Pour obtenir des instructions précises), contactez votre fournisseur d’antivirus ou d’application de sécurité en ligne).
  2. Dans votre application ExpressVPN, connectez-vous à n’importe quelle localisation serveur.

Si vous pouvez vous connecter au VPN alors que votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne sont désactivés, cela signifie que votre antivirus ou votre application de sécurité en ligne bloque votre connexion VPN.

Pour résoudre ce problème, ajoutez ExpressVPN comme exception à votre application de sécurité. Pour les autres applications, vous devrez peut-être :

  • Modifier le niveau de sécurité de Élevé à Moyen
  • Accorder une exception aux ports UDP 1194 à 1204
  • Configurer le service pour faire confiance à ExpressVPN

Les programmes antivirus proposent des étapes différentes pour ajouter des exceptions aux applications. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur d’antivirus ou d’applications de sécurité en ligne.

Après avoir ajouté ExpressVPN comme exception à votre antivirus ou application de sécurité en ligne,

  1. Redémarrez l’application ExpressVPN.
  2. Connectez-vous à une localisation serveur…

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de Support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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5. Désactivez vos paramètres proxy

Les paramètres proxy d’un navigateur web peuvent bloquer l’accès à Internet lorsqu’une connexion VPN est détectée. La désactivation du proxy peut résoudre ces problèmes.

Comment désactiver votre proxy sur…

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de Support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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6. Contactez l’équipe de support client d’ExpressVPN

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à naviguer sur internet, contactez l’équipe de support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

Vous pouvez également nous envoyer vos informations de diagnostic à travers l’appli ExpressVPN, ce qui peut révéler la cause de vos problèmes de connexion. L’équipe de support client d’ExpressVPN vous contactera après avoir reçu vos informations.

Windows ou Mac

  1. Cliquez sur Icône de menu > Aide & Support > Informations de diagnostic.
  2. Cliquez sur Contacter le support.
  3. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  4. Cochez la case près de Joindre des détails sur les erreurs de connexion récentes ou Joindre des informations de diagnostic.
  5. Cliquez sur Envoyer au support.
  6. Attendez une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail.

Android

  1. Cliquez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
  2. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  3. Activez Joindre des informations de diagnostic.
  4. Appuyez sur Icône d'envoi.
  5. Attendez une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail.

iOS

  1. Cliquez sur Aide > Envoyez-nous un e-mail.
  2. Dans la zone de texte, fournissez des informations sur le problème que vous rencontrez.
  3. Cliquez sur Soumettre.
  4. Activez Joindre des informations de diagnostic.
  5. Attendez une réponse de l’équipe de support d’ExpressVPN par e-mail.

Linux

  1. Dans le Terminal, exécutez la commande suivante : expressvpn diagnostic
  2. Copiez les informations de diagnostic.
  3. Collez les informations dans la fenêtre de discussion instantanée d’ExpressVPN.

Routeurs

  1. Connectez-vous au tableau de bord du routeur ExpressVPN.
  2. Cliquez sur Aide & Support > Informations de diagnostic.
  3. Cliquez sur Télécharger tous les journaux.
  4. Envoyez-nous les informations dans la fenêtre de discussion instantanée d’ExpressVPN.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez l’équipe de support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.

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