Sondaggio: Perché la Gen Z e i Millennials abbandonano Google per le ricerche su social media e AI

L’ultimo sondaggio di ExpressVPN rivela come le giovani generazioni stiano guidando una transizione verso i social media e l’AI per le ricerche, ridefinendo il modo in cui troviamo informazioni.

Qual è la prima cosa che fai quando cerchi la miglior pizzeria in città, vuoi leggere recensioni sulla migliore VPN o stai cercando risposte su questioni di salute? Per un numero sempre crescente di persone, la risposta non è più “cercalo su Google”. Invece, si rivolgono a TikTok, Instagram e strumenti di AI come ChatGPT. I social media e l’AI stanno diventando i protagonisti come strumenti di ricerca, con le giovani generazioni a guidare questo cambiamento.

Il sondaggio di ExpressVPN coinvolge 4.000 persone negli Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania e rivela un grande cambiamento nel modo in cui cerchiamo informazioni. Sebbene Google mantenga ancora una posizione solida, la Gen Z e i Millennials stanno abbracciando i social media e l’AI per tutto, dalle raccomandazioni sui ristoranti alla ricerca e ai consigli pratici. Queste piattaforme stanno cambiando le regole del gioco su come scopriamo e prendiamo decisioni.

Ma perché queste generazioni si stanno allontanando dai motori di ricerca tradizionali? E cosa rende i social media e l’AI così irresistibili quando si tratta di cercare risposte? Ecco cosa rivelano i dati.

Il 76% dei lavoratori a tempo pieno utilizza Google quotidianamente, ma i social media stanno guadagnando terreno

Quando hai bisogno di risposte rapide e affidabili, è difficile battere Google. Ecco perché, anche se le abitudini di ricerca stanno cambiando, molte persone continuano a fare affidamento su di esso quotidianamente, soprattutto i lavoratori a tempo pieno e le generazioni più anziane. Ma per gli utenti più giovani e per chi cerca qualcosa di più dinamico, i social media stanno diventando sempre più centrali.
Tra i lavoratori a tempo pieno, il 76% utilizza Google ogni giorno, affidandosi alla sua velocità e affidabilità per gestire attività lavorative ed esigenze personali. Non sorprende che anche coloro che hanno agende fitte, come i lavoratori autonomi (73% di utenti giornalieri), lo considerino uno strumento irrinunciabile.

Anche le generazioni più anziane dimostrano una forte fedeltà a Google, apprezzando il suo approccio diretto e orientato ai risultati. Le persone tra i 35 e i 42 anni sono gli utenti più fedeli alla piattaforma, con quasi l’80% che effettua ricerche quotidianamente. Il trend rimane stabile tra i 43 e i 58 anni (74%) e persino tra i pensionati (63%), che si affidano a Google per tutto, dalla pianificazione dei viaggi alla gestione delle attività quotidiane.

Perché Google continua a dominare tra questi gruppi? La familiarità gioca un ruolo fondamentale. Molti sono cresciuti con Google come strumento di ricerca predefinito, rendendo naturale ricorrervi quando sorgono domande. È affidabile, facile da usare e offre risultati rapidi—tutti elementi chiave per chi dà valore alla praticità piuttosto che alla sperimentazione.

Curiosamente, gli uomini sono leggermente più propensi delle donne a utilizzare Google quotidianamente—75% contro 70%. La differenza non è enorme, ma suggerisce comportamenti online leggermente diversi. In ogni caso, entrambi i gruppi continuano a preferire i motori di ricerca tradizionali per la loro funzionalità chiara e diretta.

Tuttavia, mentre Google mantiene la sua posizione tra il pubblico più adulto e professionale, la situazione cambia drasticamente quando si tratta delle generazioni più giovani.

La Gen Z e i Millennials sono meno dipendenti da Google

Per le generazioni più giovani, i social media stanno diventando lo strumento di ricerca preferito, trasformando il modo in cui scoprono tutto, dai ristoranti ai trucchi per la vita quotidiana. Piattaforme come TikTok e Instagram offrono risposte rapide e coinvolgenti, su misura per le loro esigenze.

Il nostro sondaggio evidenzia quanto questo cambiamento stia prendendo piede. Tra i giovani di età compresa tra i 18 e i 26 anni, il 66% si affida quotidianamente ai social media per trovare risposte. È una scelta naturale per una generazione che dà priorità alla velocità, ai contenuti visivi e all’autenticità. Dai tutorial rapidi ai consigli sui prodotti, queste piattaforme offrono contenuti interattivi e visivamente coinvolgenti che i motori di ricerca tradizionali faticano a eguagliare.
Anche i Millennials più giovani stanno seguendo questa tendenza. Tra coloro di età compresa tra i 27 e i 34 anni, il 60% utilizza quotidianamente le piattaforme social come parte delle proprie abitudini di ricerca, rivolgendosi ai reel di Instagram o ai gruppi Facebook per ottenere consigli. Anche il 62% delle persone tra i 35 e i 42 anni e il 58% di quelle tra i 43 e i 58 anni utilizzano regolarmente i social media per le loro ricerche. Gli utenti più anziani potrebbero preferire Facebook a TikTok, ma l’attrattiva dei consigli e delle recensioni basati sulla comunità risuona trasversalmente tra le generazioni.

Le donne sembrano abbracciare questa tendenza leggermente più degli uomini, con il 63% delle donne che utilizza quotidianamente i social media per effettuare ricerche rispetto al 57% degli uomini. E non si tratta solo di utenti occasionali—studenti e professionisti stanno guidando questo cambiamento. Il 63% degli studenti utilizza quotidianamente i social media per trovare informazioni, mentre il 61% dei lavoratori a tempo pieno e il 59% di quelli part-time si affidano a questi strumenti per ottenere consigli e soluzioni. Anche tra i disoccupati, i social media colmano il divario, con il 50% che li utilizza quotidianamente per esplorare opportunità o suggerimenti, dimostrando ulteriormente la loro accessibilità e rilevanza.

Come le persone utilizzano i social media per le ricerche

Cosa rende i social media così attraenti per le ricerche? Il tocco personale: contenuti generati dagli utenti, recensioni autentiche e intuizioni in tempo reale che i motori di ricerca tradizionali non riescono a replicare. Che si tratti di scoprire una nuova ricetta, pianificare un viaggio o trovare i migliori locali in città, le piattaforme social sono diventate il punto di riferimento per chi cerca informazioni rilevanti e coinvolgenti.

Intrattenimento e recensioni dominano le ricerche sui social media

Cosa cerchi sui social media?

Secondo il nostro sondaggio, i contenuti di intrattenimento come meme, video e sfide virali sono in cima alla lista delle ricerche, con il 42% della Gen Z (18–26 anni) e il 44% delle persone tra i 35 e i 42 anni che li considerano la loro principale motivazione di utilizzo. Le piattaforme di social media sono l’ambiente ideale per queste fughe spensierate, offrendo un flusso costante di momenti coinvolgenti e facilmente condivisibili.

Ma non si tratta solo di svago. Anche le ricerche pratiche sono in forte crescita. Le raccomandazioni per ristoranti sono al pari dei contenuti di intrattenimento per la Gen Z, con il 42% che utilizza i social media per scoprire il prossimo locale preferito. I Millennials e i gruppi più anziani non sono molto lontani, con il 39% degli utenti tra i 27 e i 34 anni e il 36% di quelli tra i 35 e i 42 anni che cercano suggerimenti culinari su piattaforme come Instagram o TikTok. Per gli utenti più giovani, questa esperienza è spesso accompagnata da contenuti visivi: TikTok con video di piatti irresistibili o reel di Instagram con consigli per foodie.

Anche le recensioni rappresentano un importante motore di ricerca. Che si tratti di decidere un nuovo prodotto o di valutare un servizio locale, il 34% della Gen Z e il 39% degli utenti tra i 35 e i 42 anni apprezza i feedback reali e i consigli delle community sui social media. Queste piattaforme offrono intuizioni basate sul parere dei pari, che infondono maggiore sicurezza nelle decisioni di acquisto.

Gli utenti più giovani cercano sui social media intrattenimento e ristoranti, mentre le generazioni più anziane danno priorità a notizie e ricette.

Per coloro che pianificano uscite, anche i tutorial e le ricerche su eventi locali stanno crescendo in popolarità. Oltre un terzo dei giovani tra i 18 e i 26 anni (37%) cerca guide pratiche, mentre il 33% esplora eventi e attività nelle vicinanze. I social media rendono facile scoprire cosa sta accadendo in tempo reale, grazie agli aggiornamenti immediati e ai contenuti basati sulla comunità.

Curiosamente, anche gli utenti più anziani stanno adottando queste abitudini, sebbene a un ritmo più lento. Sebbene i loro numeri non siano altrettanto elevati, il 43% degli utenti tra i 27 e i 34 anni e il 49% di quelli tra i 43 e i 58 anni afferma di rivolgersi alle piattaforme social per notizie e aggiornamenti. Anche tra i 59–65 anni, le ricerche di notizie rimangono un caso d’uso primario, a dimostrazione che i social media sono uno strumento di informazione valido per tutte le età.

TikTok domina tra i più giovani, mentre Facebook rimane centrale per tutte le età

Il nostro sondaggio rivela una chiara divisione generazionale quando si tratta delle piattaforme social utilizzate per cercare informazioni. Mentre la popolarità di TikTok esplode tra gli utenti più giovani, le generazioni più anziane e alcuni segmenti demografici continuano a preferire Facebook per la sua affidabilità e le connessioni con la comunità.

Per la Gen Z (18–26 anni), TikTok è la piattaforma dominante. Quasi la metà (49%) lo utilizza come principale strumento di ricerca, attratti dai contenuti visivi e dal formato coinvolgente. Instagram segue a distanza, con solo il 27%, mentre Facebook è ancora più indietro con appena l’11%. Questa generazione valorizza l’immediatezza, la creatività e il tipo di intuizioni generate dagli utenti che TikTok riesce a offrire in modo eccellente.
I Millennials più giovani (27–34 anni) adottano un approccio più equilibrato. Instagram e Facebook condividono il primo posto con il 28%, mentre TikTok segue da vicino con il 24%. Questo gruppo apprezza l’estetica curata di Instagram ma si affida ancora alla funzionalità di Facebook per servizi locali o pianificare eventi.

TikTok è la piattaforma preferita per le ricerche della Gen Z, mentre Facebook rimane il punto di riferimento per le generazioni più anziane.

Osservando le generazioni più anziane, Facebook domina saldamente. Tra i 35 e i 42 anni, il 45% lo preferisce per le ricerche, una percentuale che sale al 51% tra i 43 e i 58 anni e raggiunge il 54% tra i 59 e i 65 anni. La familiarità e le reti sociali consolidate rendono Facebook una fonte affidabile per trovare tutto, dalle raccomandazioni di quartiere alle discussioni nei gruppi.

Curiosamente, anche il genere gioca un ruolo nelle preferenze delle piattaforme. Le donne sono più propense a preferire TikTok, con il 26% che lo utilizza per le ricerche rispetto al 15% degli uomini. Facebook, tuttavia, rimane costantemente popolare per le ricerche tra entrambi i generi, con il 39% di uomini e donne che lo utilizzano più frequentemente.

Perché i social media funzionano per le ricerche

Perché preferisci i social media per le ricerche?

Per molti utenti, la componente visiva, l’interattività e la capacità di creare connessioni rendono i social media la scelta ideale per determinati tipi di ricerche. Ma perché le persone si rivolgono a TikTok, Instagram o Facebook invece che a Google? I dati rivelano una combinazione di fattori che distinguono le piattaforme social dai motori di ricerca tradizionali.

Per le generazioni più giovani, tutto ruota attorno a contenuti coinvolgenti e in tempo reale. Tra la Gen Z (18–26 anni), il 43% preferisce i social media per la loro esperienza visiva e immersiva. Piattaforme come TikTok offrono risposte creative e ricche di video che catturano immediatamente l’attenzione. Allo stesso tempo, il 32% apprezza gli aggiornamenti in tempo reale e il 35% valorizza la natura personalizzata e basata sugli interessi di ciò che visualizzano.

Anche i Millennials e i gruppi più anziani trovano attraenti i contenuti generati dagli utenti. Le recensioni, le esperienze dirette e le intuizioni basate sulla comunità possiedono un livello di autenticità che i motori di ricerca tradizionali non riescono a replicare. In tutti i gruppi di età, circa il 30% degli intervistati sottolinea anche la facilità di porre domande dirette e ricevere risposte immediate dagli utenti, creando un modo interattivo e dinamico di effettuare ricerche.

I contenuti visivi, personalizzati e in tempo reale dei social media offrono un vantaggio, soprattutto per le generazioni più giovani che cercano risposte coinvolgenti e immediate.

Sebbene l’intrattenimento e i contenuti visivi siano fattori chiave, anche la praticità gioca un ruolo importante. Quasi il 27% degli intervistati cita la possibilità di accedere a raccomandazioni locali e consigli specifici della comunità come un fattore determinante nella loro preferenza per i social media. Che si tratti di un TikTok che mostra il miglior nuovo ristorante o di un gruppo Facebook di quartiere che discute di servizi locali, queste piattaforme aggiungono una dimensione comunitaria alla ricerca.

Curiosamente, la dipendenza dai social media varia con l’età. I gruppi più anziani sono meno influenzati dagli aspetti visivi o interattivi, ma si rivolgono comunque a piattaforme come Facebook per le loro reti consolidate e le raccomandazioni affidabili. Tra gli utenti di età compresa tra i 43 e i 58 anni, il 27% preferisce la piattaforma per il suo tocco personalizzato, mentre un numero crescente apprezza anche la sua rilevanza in tempo reale.

Il feedback della comunità guida le ricerche sui social media

Quando si tratta di trovare il ristorante perfetto, una nuova destinazione di viaggio o i consigli più aggiornati per lo shopping, l’opinione degli altri conta. Per molti, i feedback e le recensioni della comunità sui social media rappresentano una parte centrale del processo decisionale.
Il nostro sondaggio mostra che il 63% delle persone considera il feedback della comunità importante o estremamente importante quando cerca consigli. Questo evidenzia il potere dei contenuti generati dagli utenti, dove le esperienze reali e le intuizioni personali hanno più peso rispetto alle informazioni puramente oggettive.

Per il 24%, il feedback della comunità è un fattore chiave su cui fanno molto affidamento. Piattaforme come Reddit, Facebook e X prosperano grazie a questa dinamica, offrendo recensioni, commenti e consigli diretti che risultano autentici e pertinenti. Un altro 39% considera questo feedback importante, utilizzandolo spesso insieme ad altre fonti per orientare le proprie scelte.

Le sfide nell’utilizzo dei social media come strumento di ricerca

Sebbene i social media offrano un modo dinamico e coinvolgente per trovare risposte, non sono privi di difetti. Per molti utenti, frustrazioni come pubblicità intrusive, informazioni non verificate e contenuti di parte possono rendere l’esperienza di ricerca meno fluida di quanto sembri. Infatti, il nostro sondaggio mostra che queste sfide sono il motivo per cui alcuni utenti continuano a fare affidamento su strumenti tradizionali come Google per determinate ricerche.

Le pubblicità interrompono l’esperienza

Una frustrazione per il 41% degli utenti è l’elevato numero di pubblicità sulle piattaforme social. Mentre piattaforme come Instagram, X e TikTok prosperano monetizzando i contenuti, le continue interruzioni possono rendere l’esperienza di ricerca caotica e meno efficiente. Per coloro che cercano risposte dirette, un ambiente sovraccarico di annunci può essere un ostacolo insormontabile.

Problemi di affidabilità delle informazioni

Un’altra sfida comune è la credibilità. I social media sono un terreno fertile per i contenuti generati dagli utenti, ma il 38% degli intervistati afferma che la mancanza di verifica rende difficile fidarsi delle informazioni trovate. Che si tratti di una recensione di un ristorante o di un tutorial fai-da-te, gli utenti spesso si chiedono se i consigli siano affidabili o semplicemente rumore di fondo.

Il problema dei contenuti di parte

La forza dei social media risiede nei loro contenuti personalizzati e basati sulla comunità. Ma questa stessa forza può trasformarsi in una debolezza. Circa il 32% degli utenti segnala frustrazione per risultati distorti o eccessivamente influenzati dalle opinioni personali. Le raccomandazioni e le recensioni sono spesso soggettive, il che può alterare le percezioni e rendere difficile trarre conclusioni equilibrate.

Trovare risposte specifiche non è sempre facile

Nonostante la sua interattività in tempo reale, i social media possono risultare insufficienti quando gli utenti necessitano di informazioni precise o tecniche. Quasi il 29% degli intervistati afferma di avere difficoltà nel trovare risposte specifiche, soprattutto su argomenti di nicchia o complessi. A differenza dei motori di ricerca con database indicizzati, le piattaforme social spesso mancano della struttura necessaria per fornire risultati mirati.

La disinformazione: una preoccupazione crescente

La diffusione della disinformazione è un altro problema associato all’uso dei social media come strumento di ricerca. Il nostro sondaggio rivela che il 75% degli utenti ha incontrato informazioni fuorvianti o false sui social media, con il 20% che segnala di imbattersi in esse frequentemente e il 54% occasionalmente. Che si tratti di consigli obsoleti o di vere e proprie falsità, la disinformazione mina la fiducia e sottolinea i rischi di affidarsi esclusivamente a queste piattaforme.

Il 75% degli utenti segnala di aver visto disinformazione sui social media almeno occasionalmente, rendendo la fiducia una sfida cruciale nell’esperienza di ricerca.

Per alcuni, i rischi valgono comunque i benefici. Tuttavia, per il 25% degli intervistati che afferma di incontrare raramente o mai disinformazione, l’esperienza risulta più fluida, dimostrando che una navigazione attenta può mitigare questi rischi.

Il crescente fascino degli strumenti di ricerca basati sull’AI

I social media non sono l’unica piattaforma che sfida il dominio di Google. Strumenti basati sull’intelligenza artificiale come ChatGPT e Bard stanno rapidamente diventando la scelta preferita per ricerche complesse, personalizzate o conversazionali. Questi strumenti prendono ciò che amiamo dell’approccio interattivo dei social media e lo perfezionano con risposte dettagliate e su misura.

Con quale frequenza utilizzi strumenti di AI come ChatGPT o Gemini al posto di Google per rispondere alle tue domande di ricerca?

Per le generazioni più giovani, gli strumenti di intelligenza artificiale sono già diventati una presenza fissa. L’80% della Gen Z (18–26 anni) ha utilizzato piattaforme come ChatGPT, con il 30% che le usa frequentemente. I Millennials seguono da vicino, con il 73% degli utenti tra i 27 e i 34 anni che integrano l’AI nelle loro abitudini di ricerca. Questi strumenti si allineano perfettamente con ciò che i giovani utenti desiderano: risposte rapide, conversazionali e adattabili. Che si tratti di approfondire un argomento complesso, risolvere problemi tecnici o cercare consigli su misura per esigenze personali, l’AI fornisce ciò che spesso manca alla ricerca tradizionale.

Cosa trovi vantaggioso nell’utilizzo di strumenti AI come ChatGPT o Bard rispetto a Google per le ricerche?

Ma l’attrattiva va oltre la velocità e la comodità. Il nostro sondaggio rivela che il 42% degli utenti apprezza gli strumenti AI per la capacità di fornire risposte più rapide a domande complesse o aperte. A differenza dei motori di ricerca tradizionali, le piattaforme AI possono scomporre query articolate in intuizioni chiare e attuabili.

Un’altra caratteristica distintiva è la natura conversazionale degli strumenti AI. Il 39% degli intervistati sottolinea l’importanza di ricevere risposte dirette e in formato dialogico. Questo approccio interattivo consente agli utenti di perfezionare le loro domande, approfondire gli argomenti e esplorare tematiche in tempo reale, trasformando il processo di ricerca in un dialogo piuttosto che in una semplice consultazione di informazioni.

La forza dell’AI risiede anche nella capacità di fornire contesto. Il 36% degli utenti apprezza le spiegazioni dettagliate offerte da questi strumenti, mentre il 35% valorizza le risposte personalizzate che si adattano alle esigenze individuali. Invece di risultati generici, gli utenti ricevono risposte su misura, pertinenti e specifiche per la loro situazione.

Anche il formato stesso è un punto di forza. Il 29% degli intervistati afferma che gli strumenti AI sono più coinvolgenti e interattivi, rendendo il processo meno transazionale. Questa esperienza dinamica, combinata con l’utilità della piattaforma, spiega perché gli strumenti AI stanno guadagnando terreno tra utenti di tutte le età.

Detto ciò, le generazioni più anziane sono più lente nell’adottare questi strumenti. Mentre il 51% degli utenti tra i 43 e i 58 anni ha provato l’AI, solo il 10% la utilizza frequentemente. Tra gli utenti con più di 59 anni, l’adozione cala ulteriormente, con il 42% che ha utilizzato l’AI ma molti che continuano a preferire i motori di ricerca tradizionali. Questa cautela riflette una preferenza per ciò che è familiare, piuttosto che una resistenza intrinseca all’AI stessa.

ChatGPT domina, ma l’AI di Google entra in scena

Quando si parla di strumenti AI, ChatGPT è chiaramente il preferito. Quasi 7 utenti su 10 (68%) lo indicano come la loro scelta principale per ottenere risposte, con concorrenti come Gemini (28%) e Bard (27%) che seguono a distanza. Il formato conversazionale di ChatGPT e la capacità di fornire risposte approfondite lo hanno reso uno strumento di spicco, soprattutto tra gli utenti più giovani che cercano risposte personalizzate e coinvolgenti.

Tuttavia, Google sta compiendo passi importanti per rimanere competitivo. Integrando l’AI direttamente nella sua pagina di ricerca, il gigante tecnologico sta sfumando i confini tra la ricerca tradizionale e gli strumenti conversazionali. Mentre ChatGPT domina attualmente, la mossa di Google di incorporare intuizioni basate sull’AI potrebbe ridefinire il modo in cui gli utenti interagiscono con la ricerca, specialmente per coloro che preferiscono la familiarità dell’esperienza Google combinata con la potenza dell’AI.

Cosa cercano le persone utilizzando strumenti AI

Ma cosa cercano gli utenti quando si rivolgono all’AI invece che ai motori di ricerca tradizionali o alle piattaforme social? La risposta risiede nella loro versatilità.

Quali tipi di informazioni cerchi principalmente utilizzando strumenti AI?

Per molti utenti, l’AI si distingue nell’affrontare argomenti complessi e ricerche approfondite. Che si tratti di sviscerare un argomento complicato per un progetto o di esplorare domande di nicchia, il 42% degli utenti considera gli strumenti AI come un mezzo per superare informazioni dense e ottenere risposte chiare e su misura.
Ma non si tratta solo di ricerca. Il 38% degli utenti si affida all’AI per ricevere consigli e raccomandazioni personalizzate, sia che si tratti di pianificare la prossima vacanza, cercare orientamento professionale o ricevere suggerimenti su prodotti. Questa capacità di offrire risposte su misura per le esigenze individuali distingue l’AI dai risultati di ricerca statici.

Quando si tratta di risolvere problemi, l’AI gioca anche un ruolo pratico. Il 36% degli intervistati utilizza questi strumenti per supporto tecnico o assistenza nella risoluzione dei problemi—un ambito in cui una guida conversazionale, passo dopo passo, fa davvero la differenza. L’AI diventa l’assistente amichevole di cui hai bisogno per affrontare sfide tecnologiche o soluzioni fai-da-te.

Le guide pratiche e i tutorial sono un altro utilizzo popolare, con il 34% degli utenti che si rivolge all’AI per ricevere supporto in attività come cucinare, imparare nuove competenze o navigare tra app e software. La capacità di fornire passaggi chiari e attuabili è un grande punto di forza.

Infine, il 31% degli utenti esplora domande relative alla salute e al benessere attraverso l’AI. Dai consigli sul fitness alla comprensione dei sintomi, gli strumenti AI offrono un modo accessibile per ottenere informazioni, mantenendo al contempo la privacy.

Come le preoccupazioni sulla privacy influenzano le scelte di ricerca

Parlando di privacy, le preoccupazioni sull’uso dei dati stanno influenzando il modo in cui le persone scelgono i loro strumenti di ricerca. Piattaforme come i social media e gli strumenti AI offrono nuovi modi per trovare informazioni, ma le domande sulla gestione dei dati personali giocano un ruolo significativo nel definire le preferenze. Per molti utenti, bilanciare la comodità con la privacy è una parte fondamentale del processo decisionale.

Come influenzano le preoccupazioni sulla privacy le tue scelte di ricerca?

Nonostante la sua reputazione legata alla raccolta intensiva di dati, Google mantiene un vantaggio quando si tratta di fiducia nella trasparenza, in particolare tra le generazioni più anziane. Il 37% degli utenti tra i 43 e i 58 anni e il 34% di quelli tra i 59 e i 65 anni affermano di preferire Google perché lo trovano più chiaro nel modo in cui gestisce i loro dati. Anche tra i gruppi più giovani, la fiducia nell’approccio di Google rimane significativa, con il 25% della Gen Z e il 27% dei Millennials più giovani che lo preferiscono per questa ragione.

Gli strumenti AI, tuttavia, stanno guadagnando terreno tra gli utenti più attenti alla privacy. Il 20% degli intervistati della Gen Z preferisce strumenti AI come ChatGPT e Bard, ritenendo che offrano una protezione migliore della privacy. Questo sentimento si estende al 16% dei Millennials tra i 27 e i 34 anni, che apprezzano la possibilità di esplorare domande in un ambiente privato e controllato. Questi strumenti offrono uno spazio per approfondire argomenti personali o complessi senza l’esposizione pubblica tipica delle piattaforme social.

Le preoccupazioni sulla privacy influenzano non solo ciò che le persone cercano, ma anche dove si sentono al sicuro nel farlo—che si tratti di Google, strumenti AI o social media.

I social media, nonostante la loro popolarità, affrontano un maggiore scetticismo. Il 16% degli utenti della Gen Z si fida delle impostazioni sulla privacy su piattaforme come TikTok e Instagram, ma questa percentuale cala drasticamente tra le generazioni più anziane, con solo il 9% degli utenti tra i 43 e i 58 anni che condividono lo stesso sentimento. Anche le preoccupazioni sulla privacy portano alcuni a evitare completamente i social media per le ricerche, con l’11% degli utenti sopra i 59 anni che li evita del tutto.

Per un gruppo più piccolo ma significativo, le preoccupazioni sulla privacy sono un ostacolo insormontabile. Il 12% della Gen Z e il 13% dei Millennials evita gli strumenti AI per questa ragione, mentre il 7% in entrambi i gruppi evita le ricerche sui social media. Queste cifre aumentano leggermente tra gli utenti più anziani, con il 16% degli over 59 che evita gli strumenti AI e l’11% che si tiene lontano dai social media.

Tuttavia, non tutti danno priorità alla privacy. Il 21% degli utenti tra i 43 e i 58 anni e il 20% degli utenti sopra i 59 anni afferma che le preoccupazioni sulla privacy non influenzano significativamente le loro abitudini di ricerca. Le generazioni più giovani sono meno propense a ignorare la privacy come un problema irrilevante, ma il 15% della Gen Z e il 17% dei Millennials più giovani afferma che non è un fattore determinante.

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Ridefinire il futuro degli strumenti di ricerca

Quali miglioramenti vorresti vedere negli strumenti di ricerca?

Man mano che gli strumenti di ricerca evolvono, la vera sfida è ridefinirli. Il nostro sondaggio evidenzia ciò che gli utenti desiderano dalla prossima generazione di strumenti di ricerca: maggiore fiducia, maggiore rilevanza e un approccio più umano. Ma dietro i dati si cela una domanda più profonda: come possono le piattaforme di ricerca non solo adattarsi alle esigenze degli utenti, ma anche modellare il modo in cui interagiamo con le informazioni?

Per gli utenti, precisione e privacy sono aspetti non negoziabili. Un significativo 44% desidera che gli strumenti di ricerca affrontino meglio la disinformazione, mentre il 35% dà priorità a un maggiore controllo sui propri dati. Questi risultati riflettono una crescente stanchezza nei confronti di informazioni inaffidabili e pratiche invasive. Il messaggio è chiaro: le persone vogliono strumenti di ricerca su cui poter contare, in grado di soddisfare le loro esigenze senza compromettere la loro integrità.

Gli utenti vogliono più di semplici risposte: vogliono strumenti di ricerca di cui fidarsi, che li comprendano e che evolvano insieme a loro.

Ma c’è anche una crescente esigenza di connessione. Gli utenti vogliono sempre più che le loro ricerche risultino meno transazionali e più intuitive. Non basta che gli strumenti di ricerca rispondano alle domande; devono comprendere il contesto, anticipare la prossima query e sembrare un autentico collaboratore. Questo spiega perché il 28% degli utenti richiede risposte più personalizzate e contestualizzate—non per sentirsi semplicemente soddisfatti, ma per sentirsi compresi.

Anche il modo in cui pensiamo alla ricerca si sta ampliando. Immagina un futuro in cui la ricerca non sia vincolata a una singola piattaforma o dispositivo, ma esista come uno strato invisibile che attraversa tutto ciò che facciamo. Il 20% che spera in una migliore integrazione tra strumenti immagina un mondo in cui le barriere tra AI, social media e motori di ricerca tradizionali si dissolvono in un unico ecosistema fluido.

Forse l’intuizione più interessante si trova nel non detto: gli utenti non stanno più consumando passivamente ciò che gli strumenti di ricerca offrono. Stanno mettendo in discussione le strutture che forniscono le loro informazioni, dal controllo degli algoritmi ai valori su cui si basano.

Quindi la vera domanda non è: “Cosa vogliono gli utenti da uno strumento di ricerca?” ma piuttosto: “Come aiuterà la prossima evoluzione degli strumenti di ricerca a porre domande migliori e a pretendere risposte migliori?”

Qual è il tuo strumento preferito per trovare risposte—Google, i social media o gli strumenti AI? Condividi la tua scelta nei commenti qui sotto!