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중요: 인터넷 검열이 심한 국가에 계신다면 ExpressVPN 지원팀에 문의하셔서 즉시 도움받으세요. ExpressVPN 수동 구성을 사용하는 경우 최적의 성능을 위해 ExpressVPN 앱을 사용해 보세요.

이 가이드는 VPN 연결이 해제되는 문제를 해결하는 방법을 보여줍니다. 이 문제의 예는 다음과 같습니다.

  • 앱이 연결된 후 즉시 또는 얼마 후 연결이 해제된다.
  • 기기가 잠자기 모드에 있는 경우 앱의 연결이 해제된다.
  • “VPN 연결이 예기치 않게 중지되었습니다.”라는 오류가 나타난다.

가능한 원인은 다음과 같습니다.

  • 인터넷 서비스 제공 업체의 간섭
  • 선택한 VPN 위치의 연결 상태 불량
  • 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션에서 보내는 패킷 전송 간섭
  • 모바일 장치 설정의 간섭

예비 점검

아래 단계를 수행하기 전에 다음 방법으로 인터넷 연결이 안정적인지 확인하세요.

  1. ExpressVPN 연결을 해제하세요.
  2. 웹 브라우저에서 몇몇 웹사이트에 접속해 보세요.

웹사이트에 정상적으로 접근할 수 없는 경우 VPN 연결 문제의 원인은 인터넷 연결이 아닙니다. 아래 문제 해결 단계를 따라 문제를 해결하세요.

이동하기…

1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드하기
2. 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결하기
3. VPN 프로토콜 변경하기
4. 배터리 절약 모드 및 와이파이 설정 비활성화하기
5. 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션의 예외 목록에 추가하기
6. ExpressVPN 지원팀에 문의하기

1. ExpressVPN 최신 버전 다운로드 받기

최신 버전의 ExpressVPN 앱을 사용하는 중인지 확인하세요. 그렇지 않다면 최신 앱 버전을 다운로드하세요.

ExpressVPN 앱을 설치하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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2. 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결하기

권장 서버 위치 목록에 있는 다른 ExpressVPN 서버 위치에 연결해 보세요.

앱별 다른 서버 위치 연결 방법

다른 VPN 서버에 연결한 후 더는 연결 중단을 겪지 않는다면 이전에 연결하려고 했던 서버 위치에 일시적인 문제가 생긴 것일 수 있습니다. 이 문제를 ExpressVPN 지원팀에 보고하고 그동안 다른 VPN 서버 위치를 사용하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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3. VPN 프로토콜 변경하기

VPN 프로토콜은 사용자의 기기가 VPN 서버에 연결하는 수단입니다.

최상의 경험을 위해, ExpressVPN은 기본값으로 선택되어 있는 자동 프로토콜 사용을 권장합니다.

자동 프로토콜로 ExpressVPN에 연결할 수 없는 경우, 다음 순서로 다른 프로토콜을 선택하세요:

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

앱별 프로토콜 변경 방법

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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4. 배터리 절약 모드 및 와이파이 설정 비활성화하기

모바일 기기의 배터리 절약 모드 및 와이파이 설정이 VPN 연결을 방해할 수 있습니다.

배터리 절약 비활성화(Android만)

OEM(주문자 상표부착 생산 업체)에서 만든 일부 Android 모바일 기기는 VPN 연결을 방해할 수 있는 공격적인 배터리 절약 모드를 제공합니다. 전원 절약 모드를 비활성화 하세요.

Samsung 기기

  1. 설정 > 앱 > ExpressVPN > 배터리 > 배터리 사용 최적화로 이동하세요.
  2. ExpressVPN에 대한 배터리 절약을 비활성화하세요.

OnePlus 기기(7T)

  1. 시스템 설정 > 앱 & 알림 > 특별 앱 액세스 > 배터리 최적화로 이동하세요.
  2. ExpressVPN에 대한 배터리 절약을 비활성화하세요.

아니면:

  1. 휴대 전화 설정 > 배터리 > 배터리 최적화로 이동하세요.
  2. 전체 앱 목록으로 전환하세요. 상단의 드롭다운에서, ExpressVPN > 최적화 사용 안 함을 탭하세요.

다른 Android 기기

  1. 설정 > 앱 & 알림 > 특별 액세스 > 배터리 최적화 무시로 이동하세요. (기기에 내장된 검색 기능을 이용하여 이 메뉴를 찾을 수도 있습니다.)
  2. ExpressVPN을 선택하세요. ExpressVPN이 보이지 않으면, 최적화 사용 안 함이 아닌 전체 앱 보기를 사용하고 계신지 확인해주세요.
  3. 허용(또는 ExpressVPN이 최적화되지 않도록 하는 옵션)을 선택하세요. 기기의 배터리 절약 규정에서 ExpressVPN이 제외됩니다.

네트워크 전환 설정 비활성화

일부 모바일 기기는 불안정한 와이파이 네트워크가 탐지되는 경우 자동으로 데이터를 사용하도록 전환됩니다. 연결 방법 사이의 전환이 거듭되면 VPN 연결이 중지될 수 있습니다. 네트워크 전환 설정을 비활성화해 보세요.

iOS

와이파이 지원 비활성화

  1. 설정 > 셀룰러 또는 모바일 데이터로 이동하세요.
  2. 와이파이 지원을 끄세요.

Android

Samsung 기기

스마트 네트워크 전환을 비활성화하세요.

Google Pixel devices

모바일 데이터로 자동 전환(Google Fi를 사용하는 경우에만)을 비활성화하세요:

  1. 설정> 네트워크& 인터넷> 와이파이로 이동하세요.
  2. 와이파이 설정> 고급을 탭하세요.
  3. 모바일 데이터로 자동 전환을 끄세요.

다른 Android 기기의 경우 Android 기기 제공 업체에 문의하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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5. 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션의 예외 목록에 ExpressVPN 추가하기

바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 실행되는 동안 ExpressVPN 앱을 사용하는 경우, 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단할 수 있습니다.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단하는지 테스트하려면

  1. 기기에서 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션을 비활성화하세요. (비활성화 방법은 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션 제공 업체에 문이하세요.)
  2. ExpressVPN 앱에서 VPN 서버 위치에 연결하세요.

바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션 이 비활성화된 상태에서 VPN에 연결할 수 있는 경우 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션이 VPN 연결을 차단하고 있는 것입니다.

이 문제를 해결하려면 ExpresVPN을 애플리케이션의 예외 목록에 추가하세요. 다른 애플리케이션의 경우 다음을 수행해야 할 수 있습니다.

  • 보안 수준을 높음에서 보통으로 변경
  • UDP 포트 1194~1204에 대한 예외 허용
  • ExpressVPN 신뢰하기로 설정

바이러스 백신 또는 온라인 보안 제품마다 애플리케이션을 예외로 추가하는 단계가 다릅니다. 자세한 내용은 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션 공급 업체에 문의하세요.

ExpressVPN을 바이러스 백신 또는 온라인 보안 애플리케이션의 예외 목록에 추가한 후,

  1. ExpressVPN 앱을 다시 시작하세요.
  2. 서버 위치에 연결하세요

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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6. ExpressVPN 지원팀에 문의하기

위의 모든 단계를 시도했지만 여전히 VPN에 연결할 수 없는 경우, ExpressVPN 지원팀에 문의하여 즉시 도움받으세요.

아니면 진단 정보를 ExpressVPN 지원팀에게 보낼 수 있습니다. 진단 정보를 통해 연결 문제의 원인을 밝힐 수 있습니다. ExpressVPN 지원팀에서 고객님의 정보를 받은 후 연락드립니다.

Windows 또는 Mac

  1. Menu icon. > 도움말 > 진단 정보를 클릭하세요.
  2. 지원팀에 문의를 클릭하세요.
  3. 텍스트 박스에 겪고 계신 문제에 관한 정보를 입력하세요.
  4. 최근 연결 오류에 대한 세부 정보 포함 또는 진단 정보 포함 옆의 체크 박스를 선택하세요.
  5. 지원팀에 전송을 클릭하세요.
  6. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

Android

  1. 도움말 > 이메일 보내기를 탭하세요.
  2. 텍스트 박스에 겪고 계신 문제에 관한 정보를 입력하세요.
  3. 진단 정보 포함을 켜세요.
  4. Send icon을 탭하세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

iOS

  1. 도움 > 이메일 문의를 탭하세요.
  2. 텍스트 박스에 겪고 계신 문제에 관한 정보를 입력하세요.
  3. 제출을 탭하세요.
  4. 진단 정보 포함을 켜세요.
  5. ExpressVPN 지원팀의 이메일 응답을 기다리세요.

Linux

  1. 터미널에서 다음 명령어를 실행하세요: expressvpn diagnostic
  2. 진단 정보를 복사하세요.
  3. ExpressVPN 지원 채팅창에 정보를 붙여넣으세요.

라우터

  1. ExpressVPN 라우터 대시보드에 로그인하세요.
  2. 도움말 > 진단 정보를 선택하세요.
  3. 모든 로그 다운로드를 선택하세요.
  4. ExpressVPN 지원 채팅창에서 진단 정보를 전송하세요.

도움이 필요하세요? ExpressVPN 지원팀에 연락하여 즉시 도움을 받으세요.

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