Deze handleiding laat u zien hoe u problemen met traag internet kunt oplossen wanneer u verbonden bent met de ExpressVPN app.
Verschillende online gebruikssituaties vereisen verschillende internetsnelheden en bandbreedtes. Over het algemeen is voor browsen op het web of e-mail slechts 5 tot 10 Mbps (Megabits per seconde) vereist. Streamen, online gamen en downloaden vereisen hogere internetsnelheden, afhankelijk van het soort streaming en het aantal apparaten dat op hetzelfde netwerk is aangesloten.
| Online gebruik | Acceptabele internetsnelheden |
| HD (high-definition) streamen, online gamen, downloaden, slechts een paar apparaten op hetzelfde netwerk | 10 tot 25 Mbps |
| Full HD (high-definition) streamen, online gamen, downloaden, veel apparaten op hetzelfde netwerk | 25 tot 40 Mbps |
| Ultra HD (high-definition) streamen, online gamen, downloaden, een groot aantal apparaten op hetzelfde netwerk | 40 Mbps en hoger |
Als uw internetsnelheid traag is of niet aan uw verwachtingen voldoet, kan dit de volgende oorzaken hebben:
- De door u gekozen VPN serverlocatie is ver van uw fysieke locatie verwijderd.
- Suboptimale interconnectiviteit tussen de VPN en uw internet provider.
- Trage internetsnelheid op uw locatie.
- Uw type internetverbinding (bekabelde verbindingen zijn betrouwbaarder dan draadloze verbindingen).
- Uw type apparaat (bv. mobiel en laptop) en processorvermogen.
Stappen voor probleemoplossing
Volg de onderstaande stappen om uw snelheidsprobleem op te lossen. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is verholpen, kunt u de rest van de stappen overslaan.
- De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
- Tik op de refresh-knop (iOS en Android)
- Met een andere VPN serverlocatie verbinden
- Uw VPN protocol wijzigen
- Contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk
1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
Controleer of u de nieuwste versie van de ExpressVPN app gebruikt. Is dit niet het geval, download dan de nieuwste versie op uw apparaat.
Stel uw ExpressVPN app in:
- Instellingshandleiding voor Windows
- Instellingshandleiding voor Mac
- Instellingshandleiding voor iOS
- Instellingshandleiding voor Linux
- Instellingshandleiding voor routers
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
2. Tik op de refresh-knop (iOS en Android)
Als je ExpressVPN gebruikt op iOS of Android, kun je proberen je VPN-verbinding te vernieuwen met de Refresh-knop, die twee pijlen in een cirkel heeft en te vinden is op het startscherm van je app wanneer je verbonden bent met de VPN. Door erop te tikken, kun je snel de verbinding verbreken en opnieuw tot stand brengen, terwijl je apparaat beschermd blijft tegen datalekken.
Let op: om de Refresh-knop op Android te gebruiken, moet je Protection Summary ingeschakeld hebben. Om Protection Summary in te schakelen, tik op Opties > Overige instellingen > Protection Summary, en zet de schakelaar aan.
Hulp nodig? Neem contact op met het ExpressVPN Support Team voor directe assistentie.
3. Met een andere VPN serverlocatie verbinden
Verbind met een andere VPN serverlocatie van de lijst met Aanbevolen serverlocaties.
Verbind met een andere serverlocatie voor de…
- ExpressVPN Windows app
- ExpressVPN Mac app
- ExpressVPN iOS app
- ExpressVPN Android app
- ExpressVPN Linux app
- ExpressVPN voor routers
Als u merkt dat uw internetsnelheid sneller is nadat u verbinding hebt gemaakt met een andere VPN serverlocatie, kan er een tijdelijk probleem zijn met de serverlocatie waarmee u eerder probeerde te verbinden. Neem contact op met de ExpressVPN helpdesk over het probleem en gebruik ondertussen andere VPN serverlocaties.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
4. Uw VPN protocol wijzigen
VPN protocollen zijn de methoden waarmee uw apparaat verbindt met een VPN server.
Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan de optie Automatisch protocol te gebruiken.
Deze is standaard geselecteerd en kiest automatisch het protocol dat het meest geschikt is voor uw netwerk:
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Hoe wijzigt u het protocol voor de…
- ExpressVPN Windows app
- ExpressVPN Mac app
- ExpressVPN Android app
- ExpressVPN iOS app
- ExpressVPN Linux app
- ExpressVPN voor routers
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.
5. Contact opnemen met de ExpressVPN helpdesk
Als u alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar uw internetsnelheid is nog steeds traag, neem dan contact op met de ExpressVPN helpdesk voor onmiddellijke ondersteuning.
U kunt ook uw diagnostische informatie, die de oorzaak van uw probleem kan onthullen, via de ExpressVPN app indienen. De ExpressVPN helpdesk zal contact met u opnemen na ontvangst van uw informatie.
- Klik op
> Hulp & ondersteuning > Diagnostische informatie. - Klik op Contacteer de helpdesk.
- Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat u ondervindt.
- Vink het vakje aan naast Voeg details toe over recente verbindingsfouten of Voeg diagnostische informatie toe.
- Klik op Stuur naar helpdesk.
- Wacht op een antwoord van de ExpressVPN helpdesk via e-mail.
- Tik op Hulp > Stuur ons een e-mail.
- Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat u ondervindt.
- Schakel Diagnostische informatie opnemen aan.
- Tik op
. - Wacht op een antwoord van de ExpressVPN helpdesk via e-mail.
- Tik op Hulp > Stuur ons een e-mail.
- Geef in het tekstvak informatie over het probleem dat u ondervindt.
- Schakel Diagnostische informatie opnemen aan.
- Tik op Indienen.
- Wacht op een antwoord van de ExpressVPN helpdesk via e-mail.
- In Terminal, voert u de volgende opdracht uit:
expressvpn diagnostic - Kopieer de diagnostische informatie.
- Plak de informatie in de chat met de ExpressVPN helpdesk.
- Log in op uw router waarop ExpressVPN draait.
- Selecteer Hulp & ondersteuning> Diagnostische informatie.
- Selecteer Alle logboeken downloaden.
- Verstuur de diagnostische informatie in de chat met de ExpressVPN helpdesk.
Hulp nodig? Neem voor onmiddellijke ondersteuning contact op met de ExpressVPN helpdesk.