Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du befinner deg i et land med høy grad av internettsensur eller bruker ExpressVPNs manuelle konfigurasjoner, kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse. Hvis du kan koble til VPN-et, men ikke får tilgang til bestemte apper, nettsteder eller nettjenester, følg denne feilsøkingsveiledningen.

Denne veiledningen er for brukere som ikke kan koble til ExpressVPN-appen. Eksempler på problemer med tilkobling inkluderer:

  • å støte på feilmeldingen «Kan ikke koble til»
  • å stå fast i statusen «Kobler til» eller bruke for lang tid på å koble til

De sannsynlige årsakene til disse problemene inkluderer:

  • at VPN-serverlokasjonen du prøver å koble til er under vedlikehold
  • at VPN-tilkoblingen er blokkert av antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt
  • at du ikke bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen

Innledende sjekk

Før du går videre, sjekk om du har en aktiv internettilkobling.

  1. Sørg for at du ikke er tilkoblet ExpressVPN-appen.
  2. I nettleseren, gå inn på et selvvalgt nettsted.

Hvis du får tilgang til nettstedet, er ikke VPN-problemet forårsaket av internettilkoblingen din. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er frakoblet ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen din. Sjekk om internettilkoblingen din er aktiv eller har underliggende problemer. (Hvis du bruker Windows, prøv disse stegene for å gjenopprette internettilkoblingen din.)

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor får å løse tilkoblingsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
  3. Bytt VPN-protokoll
  4. Legg ExpressVPN til som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt
  5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste app-versjonen for enheten din.

Sett opp ExpressVPN-appen din:

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon i listen over Anbefalte serverlokasjoner.

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du kan koble til ExpressVPN etter å ha koble til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med VPN-serverlokasjonen du tidligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam om problemet og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

3. Bytt VPN-protokoll

VPN-protokoller er metodene enhetene dine benytter for å koble til en VPN-server.

For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke protokollalternativet Automatisk, som velges som standard.

Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med den Automatiske protokollen, prøv de andre protokollene i følgende rekkefølge (hvis de er tilgjengelige):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Slik bytter du protokoll i …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

4. Legg ExpressVPN til som et unntak i antivirus- eller nettsikkerhetsprogrammet ditt

Hvis du bruker ExpressVPN-appen mens et antivirus- eller nettsikkerhetsprogram kjører, kan antivirus- eller nettsikkerhetsappen din blokkere VPN-tilkoblingen.

For å teste om antivirus- eller nettsikkerhetsappen din blokkerer VPN-tilkoblingen:

  1. Deaktiver antivirus- eller nettsikkerhetsappen på enheten din. (For spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsappen.)
  2. I ExpressVPN-appen, koble til en VPN-serverlokasjon.

Hvis du kan koble til VPN-et mens antivirus- eller nettsikkerhetsappen din er deaktivert, blokkerer antivirus- eller nettsikkerhetsappen din VPN-tilkoblingen.

For å løse dette, legg til ExpressVPN som et unntak i appen. For andre apper må du kanskje:

  • endre sikkerhetsnivået fra Høyt til Medium
  • gi et unntak til UDP-portene 1194 to 1204
  • sette den til å stole på ExpressVPN

Ulike antivirus- eller nettsikkerhetsprodukter har ulike steg for å legge til apper som unntak. For spesifikke instruksjoner, kontakt leverandøren av antivirus- eller nettsikkerhetsappen din.

Etter å ha lagt til ExpressVPN som et unntak til antivirus- eller nettsikkerhetsappen din,

  1. restart ExpressVPN-appen
  2. koble til en serverlokasjon i …

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam

Hvis du har prøvd alle stegene over, men fortsatt ikke kan koble til VPN-et, kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din, som kan avsløre årsaken til tilkoblingsproblemet ditt, via ExpressVPN-appen. ExpressVPNs kundestøtteteam vil kontakte deg etter å ha mottatt informasjonen din.

Windows eller Mac

  1. Klikk på Menu icon. > Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
  2. Klikk på Kontakt kundestøtte.
  3. I tekstboksen, oppgi informasjon om problemet du har.
  4. Huk av boksen ved siden av Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil eller Inkluder diagnostikkinformasjon.
  5. Klikk på Send til kundestøtte.
  6. Vent på et svar fra ExpressVPNs kundestøtteteam via e-post.

Android

  1. Trykk på Hjelp > Send oss en e-post.
  2. I tekstboksen, oppgi informasjon om problemet du har.
  3. Sett Inkluder diagnostikkinformasjon på.
  4. Trykk på Send icon.
  5. Vent på et svar fra ExpressVPNs kundestøtteteam via e-post.

iOS

  1. Trykk på Hjelp > Send oss en e-post.
  2. I tekstboksen, oppgi informasjon om problemet du har.
  3. Sett Inkluder diagnostikkinformasjon på.
  4. Trykk på Send.
  5. Vent på et svar fra ExpressVPNs kundestøtteteam via e-post.

Linux

  1. I Terminal, kjør følgende kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopier diagnostikkinformasjonen.
  3. Lim inn informasjonen i ExpressVPNs kundestøtte-chat.

Rutere

  1. Logg inn på ruteren som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
  3. Velg Last ned alle logger.
  4. Send diagnostikkinformasjonen i ExpressVPNs kundestøtte-chat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam for umiddelbar assistanse.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.