Denne veiledningen viser deg hvordan du løser problemer med tregt internett når du er tilkoblet ExpressVPN-appen
Ulike tilfeller av nettbruk krever forskjellige internetthastigheter og båndbredder. Generelt sett krever nettsurfing eller e-post kun 5 til 10 Mbit/s (megabit per sekund). Strømming, nettspilling og nedlastinger krever høyere internetthastigheter, avhengig av typen strømming og antall enheter koblet til det samme nettverket.
| Nettbruk | Akseptable internetthastigheter |
| HD (høy oppløsning) strømming, nettspilling, nedlasting, bare noen få enheter på det samme nettverket | 10 til 25 Mbit/s |
| Full HD (høy oppløsning) strømming, nettspilling, nedlasting, mange enheter på det samme nettverket | 25 til 40 Mbit/s |
| Ultra HD (høy oppløsning) strømming, nettspilling, nedlasting, et stort antall enheter på det samme nettverket | 40 Mbit/s og høyere |
Hvis internetthastigheten din er lav eller ikke oppfyller forventningene dine, kan årsaken være:
- Den valgte VPN-serverlokasjonen din er langt fra den fysiske plasseringen din
- Suboptimal sammenkobling mellom VPN og internettleverandøren din
- Lav hastighet på internettilkobling der du befinner deg
- Internett-tilkoblingstypen din (kablede tilkoblinger er mer pålitelige enn trådløse tilkoblinger)
- Enhetstype (f.eks. mobil og bærbar datamaskin) og prosessorkraft
Feilsøkingssteg
Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse hastighetsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.
- Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
- Trykk på oppdateringsknappen (iOS og Android)
- Koble til en annen VPN-serverplassering
- Endre VPN-protokollen din
- Kontakt ExpressVPNs kundestøtteteam
1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste appversjonen.
Konfigurer ExpressVPN-appen din:
- Konfigurasjonsinstruksjoner for Windows
- Konfigurasjonsinstruksjoner for Mac
- Konfigurasjonsinstruksjoner for iOS
- Konfigurasjonsinstruksjoner for Windows
- Konfigurasjonsinstruksjoner for Linux
- Konfigurasjonsinstruksjoner for rutere
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar hjelp.
2. Trykk på oppdateringsknappen (iOS og Android)
Hvis du bruker ExpressVPN på iOS eller Android, kan du prøve å oppdatere VPN-tilkoblingen din ved hjelp av oppdateringsknappen, som har to piler som danner en sirkel og finnes på appens startskjerm når du er koblet til VPN. Ved å trykke på den kan du raskt koble fra og koble til igjen, samtidig som enheten din forblir beskyttet mot datalekkasjer.
Merk at for å bruke oppdateringsknappen på Android, må du ha Beskyttelsessammendrag aktivert. For å aktivere Beskyttelsessammendrag, trykk på Alternativer > Andre innstillinger > Beskyttelsessammendrag, og slå på.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs supportteam for umiddelbar assistanse.
3. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
Koble til en annen VPN-serverlokasjon på listen over anbefalte serverlokasjoner.
Koble til en annen serverlokasjon for …
ExpressVPNs Windows-app
ExpressVPNs Mac-app
ExpressVPNs iOS-app
ExpressVPNs Android-app
ExpressVPNs Linux-app
ExpressVPN for rutere
Hvis du merker at internetthastigheten din er høyere etter å ha koblet til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du tidligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte angående problemet og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
4. Endre VPN-protokollen
VPN-protokoller er metodene enheten din benytter for å koble til en VPN-server.
For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke alternativet automatisk protokoll, som er valgt som standard.
Hvis du ikke kan koble til ExpressVPN med den automatiske protokollen, prøv de andre protokollene i følgende rekkefølge (hvis tilgjengelig):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Slik endrer du protokollen for …
- ExpressVPN Windows-app
- ExpressVPN Mac-app
- ExpressVPN Android-app
- ExpressVPN iOS-app
- ExpressVPN Linux-app
- ExpressVPN for rutere
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte
Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor, men internetthastigheten din fortsatt er lav, kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.
Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din (som kan avsløre årsaken til tilkoblingsproblemet ditt) gjennom ExpressVPN-appen. ExpressVPNs kundestøtte vil kontakte deg etter å ha mottatt informasjonen din.
- Trykk
> Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon. - Trykk Kontakt kundestøtte.
- I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
- Merk av i boksen ved siden av Inkluder detaljer om nylige tilkoblingsfeil eller Inkluder diagnostikkinformasjon.
- Trykk Send til kundestøtte.
- Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.
- Trykk på Hjelp > Send oss en e-post.
- I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
- Slå på inkluder diagnoseinformasjon.
- Trykk på
. - Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.
- Trykk på Hjelp > Send oss en e-post.
- I tekstboksen oppgir du informasjon om problemet du har.
- Slå på inkluder diagnoseinformasjon.
- Trykk på Send.
- Vent på svar fra ExpressVPNs kundestøtte via e-post.
- Kjør følgende kommando i terminalen: expressvpn diagnostic
- Kopier diagnostikkinformasjonen.
- Lim inn informasjonen i ExpressVPNs kundestøtte-chat.
- Logg på ruteren din som kjører ExpressVPN.
- Velg Help & Support > Diagnostic Information.
- Velg Download All Logs.
- Send diagnostikkinformasjonen i ExpressVPNs kundestøtte-chat.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for umiddelbar assistanse.