Senast uppdaterad:

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med omfattande censur av internet, eller om du använder ExpressVPN med manuella konfigurationer kan du kontakta ExpressVPN:s support för att få hjälp direkt. Om du kan surfa på internet, men inte på vissa webbplatser eller tjänster, följer du den här felsökningsguiden.

Den här guiden visar dig hur du löser problem med att surfa på internet när du är ansluten till ExpressVPN-appen. Exempel på problem kan vara:

  • Kan inte surfa på internet omedelbart efter att ha anslutit till VPN
  • Kan inte surfa på internet efter att ha varit ansluten till VPN ett tag

Sannolika orsaker är följande:

  • Dålig anslutning till den valda VPN-serverpositionen
  • Påverkan från internetleverantörer för vissa VPN-protokoll
  • Påverkan från antivirus- eller webbaserade säkerhetsappars utgående paketförsändelser

Preliminär kontroll

Innan du fortsätter behöver du kontrollera att du har en aktiv internetuppkoppling.

  1. Koppla från ExpressVPN.
  2. Gå till en webbplats i din webbläsare.

Om du kan besöka webbplatsen har problemet med VPN-anslutningen inte med din internetuppkoppling att göra. Följ felsökningsstegen nedan för att åtgärda problemet.

Om du inte kan ansluta till internet när ExpressVPN är frånkopplat så har du troligtvis problem med din internetuppkoppling. Kolla om internetuppkopplingen är aktiv eller om du har problem med den (om du använder Windows kan du prova de här stegen för att återställa din internetuppkoppling).

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegen här nedan för att lösa anslutningsproblemet. Efter varje steg kontrollerar du om problemet är åtgärdat. Om det är det kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverposition
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. Lägg till ExpressVPN som undantag i ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram
  5. Inaktivera dina proxyinställningar
  6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Kolla om du använder den senaste versionen av ExpressVPN. Om du inte gör det ska du ladda ner den senaste appversionen.

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverposition

Anslut till en annan VPN-serverposition i listan över Rekommenderade serverpositioner.

Anslut till en annan serverposition i…

Om du kan använda internet igen efter att du anslutit till en annan VPN-serverposition kan det finnas ett temporärt problem med positionen du försökte ansluta till tidigare. Kontakta ExpressVPN:s supportteam och rapportera problemet eller använd en annan VPN-serverposition tills det har åtgärdats.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

Viktigt: Om Threat Manager (finns i ExpressVPN:s appar för iOS, Android, Mac, Windows och Linux) är aktiverat behöver du stänga av det i appens inställningar innan du byter VPN-protokoll. Threat Manager är inaktiverat som standard.

VPN-protokoll är de metoder som dina enheter använder för att ansluta till en VPN-server.

För att få bästa möjiga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att du använder protokollalternativet Automatiskt vilket är inställt som standard.

Om du inte kan ansluta till ExpressVPN med protokollet Automatiskt kan du prova de andra protokollen i följande ordning (om de är tillgängliga):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Så ändrar du protokoll för…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

4. Lägg till ExpressVPN som undantag i ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram

Om du använder ExpressVPN-appen samtidigt som du kör ett antivirus- eller webbsäkerhetsprogram kan det blockera VPN-anslutningen.

Gör så här för att testa om ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera antivirus- eller webbsäkerhetsprogrammet på din enhet (för instruktioner kontaktar du leverantören av antivirus- eller webbsäkerhetsprogrammet).
  2. Anslut till en VPN-serverposition i din ExpressVPN-app.

Om du kan ansluta till VPN medan ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram är inaktiverat så innebär det att det blockerar din VPN-anslutning.

För att lösa problemet behöver du lägga till ExpressVPN som ett undantag i appen. För andra appar kan du behöva:

  • Ändra säkerhetsnivå från hög till medium
  • Lägga in ett undantag till UDP-portarna 1194 till 1204
  • Ställa in appen att lita på ExpressVPN

Olika antivirus- eller webbsäkerhetsprogram har olika steg för hur man lägger till appar som undantag. För specifika instruktioner kontaktar du leverantören av ditt antivirus- eller webbsäkerhetsprogram.

Gör följande efter att du lagt till ExpressVPN som undantag i ditt antivrus- eller webbsäkerhetsprogram:

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverposition i…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

5. Inaktivera dina proxyinställningar

En webbläsares proxyinställningar kan eventuellt blockera internetåtkomst när den upptäcker en VPN-anslutning. Du kan lösa problemet genom att inaktivera proxyinställningarna.

Så inaktiverar du din proxy för…

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla stegen ovan men fortfarande inte kan surfa på internet kan du kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Alternativt kan du skicka din diagnostiska information till ExpressVPN:s supportteam. De diagnostiska uppgifterna kan avslöja vad som orsakat dina anslutningsproblem. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig efter att de tagit emot din information.

Windows eller Mac

  1. Klicka på hamburgermenyn (≡) > Hjälp & support > Diagnostisk information.
  2. Klicka på Kontakta support.
  3. I textrutan fyller du i information om ditt problem.
  4. Kryssa i rutan Inkludera uppgifter om senaste anslutningsproblemen eller Inkludera diagnostisk information.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Android

  1. Tryck på Hjälp > Mejla oss.
  2. I textrutan  beskriver du det problem du stött på.
  3. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  4. Tryck på Send icon.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

iOS

  1. Tryck på Hjälp > Mejla oss.
  2. I textrutan fyller du i information om det problem du stött på.
  3. Tryck på Skicka.
  4. Aktivera alternativet Inkludera diagnostisk information.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

Linux

  1. I terminalen skriver du följande kommando: expressvpn diagnostic
  2. Kopiera den diagnostiska informationen.
  3. Klistra in informationen i ExpressVPN:s supportchatt.

Routrar

  1. Gå till ExpressVPN:s kontrollpanel för routrar.
  2. Logga in med din routers adminlösenord.
  3. Klicka på Hjälp & support > Diagnostisk information.
  4. Klicka på Ladda ner alla loggar.
  5. Skicka loggarna i ExpressVPN:s supportchatt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för att få hjälp direkt.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.