ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ด้วยแอป ExpressVPN บน Mac เมื่อใช้งาน Norton 360

คู่มือนี้จะแสดงให้คุณทราบ วิธีแก้ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเมื่อใช้ Norton 360 กับแอป ExpressVPN สำหรับ Mac.

หากคุณพยายามเชื่อมต่อแอป ExpressVPN บน Mac ขณะที่ Norton 360 ทำงานอยู่ คุณอาจพบ:

• อยู่ในสถานะ “กำลังเชื่อมต่อ” และไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้
• อยู่ในสถานะ “เชื่อมต่อแล้ว” แต่ไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง หลังจากขั้นตอนแรก ตรวจสอบว่าคุณสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้อีกครั้งหรือไม่ หากปัญหาหมดแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนสองได้

1. ปิด Norton 360’s Secure VPN

Norton 360 มี VPN ของตัวเองชื่อ Secure VPN. หาก Secure VPN เปิดอยู่และคุณลองเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN คุณจะอยู่ในสถานะ “กำลังเชื่อมต่อ” และไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ปิด Secure VPN:

1. เปิด Norton 360.
2. ในหน้าต่าง My Norton ข้าง ๆ Secure VPN เลือก ลูกศรลง.
3. คลิก ปิด.
   
4. เชื่อมต่อกับ ExpressVPN อีกครั้ง.

ตอนนี้คุณควรจะสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้แล้ว.

หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนถัดไปได้

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

2. เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของ Norton 360

การบล็อคการเชื่อมต่อของไฟร์วอลล์ Norton 360 กำหนดว่าแอปพลิเคชันหรือบริการใดสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ การบล็อคการเชื่อมต่อเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและอาจป้องกันอุปกรณ์ของคุณจากการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อคุณเชื่อมต่อกับ ExpressVPN. เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ขอแนะนำให้ปิดการบล็อคการเชื่อมต่อ

ในการปิดการบล็อคการเชื่อมต่อ:

1. เปิด Norton 360.
2. ในหน้าต่าง My Norton ข้าง ๆ Device Security คลิก เปิด.
3. ที่มุมขวาบน คลิก การตั้งค่า.
   
4. ในแถบด้านซ้าย คลิก ไฟร์วอลล์.
   
5. สลับ การบล็อคการเชื่อมต่อ เป็นปิด.
   
6. เชื่อมต่อกับ ExpressVPN อีกครั้ง.

ตอนนี้คุณควรจะสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้แล้ว.

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน