อัปเดตล่าสุด:

สำคัญ: หากคุณอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตระดับสูงหรือใช้การกำหนดค่าด้วยตนเองของ ExpressVPN โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือทันที หากคุณสามารถท่องอินเทอร์เน็ต แต่เข้าถึงเว็บไซต์หรือบริการบางอย่างไม่ได้ ให้ทำตามคู่มือการแก้ปัญหานี้

คู่มือนี้จะแสดงวิธีแก้ไขปัญหาการท่องอินเทอร์เน็ตเมื่อเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN ตัวอย่างของปัญหานี้ ได้แก่ :

  • ไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้ทันที
  • ไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาเหล่านี้ ได้แก่:

  • การเชื่อมต่อไม่ดีในตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่เลือก
  • การรบกวนจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสำหรับโปรโตคอล VPN บางรายการ
  • การรบกวนจากการส่งแพ็กเก็ตขาออกของแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์

การตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้หรือไม่

  1. ยกเลิกการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN
  2. บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ เข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณเลือก

หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้ปัญหาการเชื่อมต่อ VPN ไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้แม้ว่าจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้วอาจมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือมีปัญหาพื้นฐานหรือไม่ (หากคุณใช้ Windows ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ)

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ หลังจากแต่ละขั้นตอนตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขคุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้

  1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
  2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น
  3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
  4. ปิดการใช้งานการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ
  5. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด

ตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

2. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ Recommended

เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

หากคุณสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้อีกครั้งหลังจากเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่น อาจมีปัญหาชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN อื่นในระหว่างนี้

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ

สำคัญ: หากมีการเปิดใช้งาน Threat Manager (ซึ่งมีอยู่ในแอป ExpressVPN สำหรับ iOS, Android, Mac, Windows และ Linux) คุณจะต้องปิดจากในการตั้งค่าแอปก่อนที่จะเปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ ทั้งนี้ Threat Manager จะถูกปิดใช้งานในค่าเริ่มต้น

โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN

เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอล Automatic ซึ่งถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้น

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ด้วยโปรโตคอล Automatic ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่นตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

วิธีเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หากคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่แอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงาน แอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณอาจบล็อกการเชื่อมต่อ VPN

ในการทดสอบว่าแอปกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณหรือไม่:

  1. ปิดการใช้งานแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปพลิเคชันป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ)
  2. บนแอป ExpressVPN ของคุณเชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ใด ๆ

หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่แอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณถูกปิดใช้งาน แสดงว่าแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหานี้ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่นคุณอาจต้อง:

  • เปลี่ยนระดับความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
  • ให้ข้อยกเว้นสำหรับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าเป็นเชื่อถือ ExpressVPN

ผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่แตกต่างกันมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันต่างกัน สำหรับคำแนะนำเฉพาะ โปรดติดต่อผู้ให้บริการแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

หลังจากเพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นสำหรับแอปป้องกันไวรัสหรือความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
  2. เชื่อมต่อกับที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

5. ปิดการใช้งานการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ

การตั้งค่าพร็อกซีของเว็บเบราว์เซอร์อาจบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อตรวจพบการเชื่อมต่อ VPN การปิดใช้พร็อกซีอาจช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

วิธีปิดใช้งานพร็อกซีของคุณสำหรับ…

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

6. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

หรือคุณสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณไปยังทีมสนับสนุน ExpressVPN ข้อมูลการวินิจฉัยอาจเปิดเผยสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อของคุณ ทีมสนับสนุน ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากได้รับข้อมูลของคุณ

Windows หรือ Mac

  1. คลิก Menu icon. > ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลวินิจฉัย
  2. คลิก ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
  3. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  4. ทำเครื่องหมายในช่อง “รวมรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อล่าสุด หรือ รวมข้อมูลการวินิจฉัย“
  5. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Android

  1. Tap ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ส่งอีเมลถึงเรา
  2. ในกล่องข้อความ โปรดให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  3. เลือกเปิด รวมข้อมูลการวินิจฉัย
  4. Tap ส่งข้อมูล
  5. รอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

iOS

  1. แตะ ความช่วยเหลือ > ส่งอีเมลถึงเรา
  2. ในกล่องข้อความให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ
  3. แตะ ส่ง
  4. เลือกเปิดรวมข้อมูลการวินิจฉัย
  5. รอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ExpressVPN ทางอีเมล

Linux

  1. ใน Terminal ให้เรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้: expressvpn diagnostic
  2. คัดลอกข้อมูลการวินิจฉัย
  3. วางข้อมูลในแชทสนับสนุน ExpressVPN

เราเตอร์

  1. ลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดเราเตอร์ ExpressVPN
  2. คลิก ความช่วยเหลือและการสนับสนุน > ข้อมูลวินิจฉัย
  3. คลิก ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด
  4. ส่งข้อมูลวินิจฉัยในแชทสนับสนุน ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เราเสียใจที่ได้ยินเรื่องนี้ โปรดบอกให้เราทราบว่าควรปรับปรุงอย่างไร

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะติดต่อกลับเพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณ